一、總體數據
上周,昆山12345受理有效訴求34416件,即時辦結量為25880件,派發量為8536件,即時辦結率為75.20%,現場滿意度為99.83%。
二、點贊臺
1.2025年10月14日
表揚對象:巴城鎮便民服務中心工作人員。
表揚事件:市民來電表揚巴城鎮便民服務中心28、29號窗口的工作人員,犧牲午休時間幫助市民辦理業務,其覺得很溫暖。
2.2025年10月14日
表揚對象:昆山市稅務局工作人員。
表揚事件:市民來電表揚昆山市稅務局的凌姓工作人員,及時聯系并歸還其遺失在大廳座位的物品,拾金不昧的精神值得表揚!
3.2025年10月14日
表揚對象:昆山市第一人民醫院醫生。
表揚事件:市民來電表揚昆山市第一人民醫院疼痛科的汪醫生,鼓勵安撫術前的市民,工作認真,態度友好。
4.2025年10月15日
表揚對象:昆山高新區便民服務中心工作人員。
表揚事件:市民來電表揚昆山高新區便民服務中心12、15、18號窗口的工作人員,耐心幫助市民辦理業務,業務嫻熟。
5.2025年10月15日
表揚對象:昆山12345熱線。
表揚事件:市民來電表揚昆山12345熱線,其通過12345平臺反映的充電設備噪音問題,現已得到妥善解決,辦事效率高。
6.2025年10月15日
表揚對象:昆山高新區茗景苑社區工作人員。
表揚事件:市民來電表揚昆山高新區茗景苑社區工作人員,關愛關心老人,主動上門為老年人提供送藥服務。
7.2025年10月16日
表揚對象:花橋經濟開發區花溪社區衛生服務中心醫生。
表揚事件:市民來電表揚花橋經濟開發區花溪社區衛生服務中心的陶醫生,工作能力強,服務態度好。
8.2025年10月16日
表揚對象:昆山市中醫醫院導醫。
表揚事件:市民來信表揚昆山市中醫醫院導醫(工號:8**72),積極幫助市民去中藥房對接藥品代煎服務,其深受感動。
9.2025年10月17日
表揚對象:昆山高新區規建局。
表揚事件:市民表揚昆山高新區規建局,快速處辦市民反映的人行道大樹和地面下水排水問題,再次深表感謝。
10.2025年10月17日
表揚對象:昆山市水事綜合管理中心巴城管理站。
表揚事件:市民表揚巴城鎮,其反映的井蓋冒水問題現已得到解決,工作非常負責。
11.2025年10月17日
表揚對象:昆山市防指辦、水務局河湖管理所。
表揚事件:市民表揚昆山市防指辦、水務局河湖管理所主動作為,震川路與珠江路交叉口景觀帶河道護欄已修復,感謝他們為市民營造安全、舒適的親水環境。
三、熱點問答
問:工傷認定有時限嗎?
答:社會保險行政部門應當自受理工傷認定申請之日起60日內作出工傷認定的決定。對受理的事實清楚、權利義務明確的工傷認定申請應當在15日內作出工傷認定的決定。工傷認定時限的起算時間為受理工傷認定申請之日,即申請人按規定完整地提交了申請材料之日。工傷認定申請人提交的材料不完整的,應從材料補齊之日起開始計算。
問:工傷認定決定應多久送達?
答:社會保險行政部門應當自工傷認定決定作出之日起20日內將《認定工傷決定書》或者《不予認定工傷決定書》送達工傷職工(或者其近親屬)和該職工所在用人單位并抄送社會保險經辦機構。
問:工傷認定決定可以口頭傳達嗎?
答:不可以。工傷認定決定是工傷職工能否享受工傷保險待遇的依據,也是當事人進行行政復議和行政訴訟申請的依據。因此,工傷認定決定必須以書面方式送達。

