一、總體數據

上周，昆山12345受理有效訴求28806件，即時辦結量為21660件，派發量為7146件，即時辦結率為75.19%，現場滿意度為99.83%。

二、點贊臺

1.2025年10月8日

表揚對象：長江派出所。

表揚事件：市民來信表揚長江派出所，接警迅速，處置專業，短短幾小時內幫助市民找回丟失物品，為他們全心全意為民的工作作風點贊。

2.2025年10月8日

表揚對象：昆山高新區綜合行政執法局婁江中隊工作人員。

表揚事件：市民來電表揚昆山高新區綜合行政執法局婁江中隊工作人員（編號：2*48、2*38），幫助處理糾紛問題，現場協調有理有據，再次深表感謝。

3.2025年10月8日

表揚對象：昆山12345熱線話務員。

表揚事件：市民來電表揚昆山12345熱線話務員（工號：1*71、1*32），服務態度好，辦事效率高，感謝他們耐心接聽和認真記錄市民反映的問題。

4.2025年10月9日

表揚對象：昆山市中醫醫院工作人員。

表揚事件：市民來電表揚昆山市中醫醫院中藥房的李姓工作人員（工號：L**50），分發藥品非常認真，溝通十分友好。

5.2025年10月9日

表揚對象：昆山高新區便民服務中心工作人員。

表揚事件：市民來電表揚昆山高新區便民服務中心18號窗口的鄭姓工作人員，耐心幫助市民辦理市場準入業務，辦事效率高。

6.2025年10月9日

表揚對象：昆山市第一人民醫院護士。

表揚事件：市民來電表揚昆山市第一人民醫院神經外科的陳護士，其住院期間，護士護理用心，照顧病人無微不至。

7.2025年10月10日

表揚對象：昆山高新區亭林社區兒保科及計劃免疫科工作人員。

表揚事件：市民來電表揚昆山高新區亭林社區兒保科及計劃免疫科工作人員，貼心護理，感謝他們用心守護每一位寶寶的健康成長。

8.2025年10月10日

表揚對象：昆山高新區婁江社區工作人員。

表揚事件：市民來電感謝昆山高新區婁江社區工作人員，快速解決屋檐松動問題，還市民良好的生活環境。

9.2025年10月11日

表揚對象：花橋派出所輔警。

表揚事件：市民來電表揚花橋派出所輔警（警號：12**57），工作勤勤懇懇，能力強，態度好。

三、熱點問答

問：哪些情形應當認定為工傷？

答：根據《工傷保險條例》第十四條，職工有下列情形之一的，應當認定為工傷：（一）在工作時間和工作場所內，因工作原因受到事故傷害的；（二）工作時間前后在工作場所內，從事與工作有關的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的；（三）在工作時間和工作場所內，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的；（四）患職業病的；（五）因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發生事故下落不明的；（六）在上下班途中，受到非本人主要責任的交通事故或者城市軌道交通、客運輪渡、火車事故傷害的；（七）法律、行政法規規定應當認定為工傷的其他情形。

問：工傷認定由誰申請？

答：（一）職工所在用人單位。工傷保險遵循雇主責任原則，職工所在用人單位承擔首要的工傷申報義務。申報時間限定為事故傷害發生或者職業病被確診后的30日內。遇有特殊情況，經報社會保險行政部門同意，可適當延長申請時限。（二）工傷職工或者其近親屬，以及工傷職工所在用人單位的工會組織。申請時限為事故傷害發生之日或者被診斷、鑒定為職業病之日起1年內。受傷職工在醫療機構接受治療、難以親自辦理時，工傷職工的近親屬，如配偶、父母、成年子女等，都可以成為工傷認定申請的主體。

問：提出工傷認定申請需要提交哪些材料？

答：1.工傷認定申請表；2.與用人單位存在勞動關系（包括事實勞動關系）的證明材料；3.醫療診斷證明或者職業病診斷證明書（或者職業病診斷鑒定書）。工傷認定申請表應當包括事故發生的時間、地點、原因以及職工傷害程度等基本情況。工傷認定申請人提供材料不完整的，社會保險行政部門應當一次性書面告知工傷認定申請人需要補正的全部材料。申請人按照書面告知要求補正材料后，社會保險行政部門應當受理。