一、總體數據
上周,昆山12345受理有效訴求42574件,即時辦結量為33680件,派發量為8894件,即時辦結率為79.11%,現場滿意度為98.13%。
二、點贊臺
1.2025年11月4日
表揚對象:兵希派出所民警
表揚事件:市民來信表揚兵希派出所兩位民警,他們連夜幫助市民處理車輛劃傷事宜,現場勘查細致入微,案情詢問條理清晰,用行動詮釋了“執法為民”的初心。
2.2025年11月5日
表揚對象:江蘇有線昆山分公司維修人員
表揚事件:市民來電表揚江蘇有線昆山分公司的趙姓維修人員,上門維修有線電視期間,還幫助市民調臺調卡,耐心又負責。
3.2025年11月5日
表揚對象:昆山高新區綜合執法局工作人員
表揚事件:市民來電表揚昆山高新區綜合執法局工作人員(工號:GX**28),路邊巡查時撿到市民手機后及時歸還,為他的暖心之舉點贊。
4.2025年11月5日
表揚對象:周市鎮陸楊社區工作人員
表揚事件:市民來電表揚周市鎮陸楊社區工作人員,服務熱情,工作認真負責。
5.2025年11月6日
表揚對象:昆山高新區便民服務中心工作人員
表揚事件:市民來電表揚昆山高新區便民服務中心12號窗口的工作人員,耐心幫助市民辦理營業執照業務,服務態度非常好。
6.2025年11月7日
表揚對象:陸家鎮便民服務中心工作人員
表揚事件:市民來電表揚陸家鎮便民服務中心23號窗口的工作人員,熱情幫助市民辦理衛生許可證業務,工作效率高。
7.2025年11月7日
表揚對象:昆山市稅務局工作人員
表揚事件:市民來電表揚昆山市稅務局辦稅服務廳1樓11號窗口的高姓工作人員,耐心解答市民疑問,給其帶來很大幫助。
8.2025年11月7日
表揚對象:昆山市中醫醫院護工
表揚事件:市民來電表揚昆山市中醫醫院脊椎傷病科的何姓護工,護理專業,責任心強,其在住院期間感到非常暖心。
9.2025年11月7日
表揚對象:昆山市車管所工作人員
表揚事件:市民來電表揚交通警察大隊車輛管理所工作人員(工號:12**47),主動引導市民辦理車輛變更業務,態度十分友好。
10.2025年11月9日
表揚對象:昆山市第一人民醫院工作人員
表揚事件:市民來電表揚昆山市第一人民醫院住院部11樓婦產科的朱姓工作人員,其在照顧產婦過程中犯了低血糖,該人員及時伸出援手,其深受感動!
三、熱點問答
問:身份證被“消磁”了,可以去申請新的嗎?
答:目前的第二代居民身份證使用的是非接觸式IC卡技術,不存在消磁的問題。如果居民身份證存在無法讀取數據的情況,一般是內置芯片或者線圈損壞造成的。在日常使用居民身份證過程中,要避免重力扭曲、重壓或者放置在高溫環境下,以免芯片和線圈受損。居民身份證在申領一年內,無法讀取數據且非人為損壞、使用不當造成的,可以攜帶原身份證申請免費換領;申領超過一年或者系人為損壞、使用不當造成的,可以攜帶原身份證等材料申請換領,工本費20元/證。
問:在“蘇服辦”上能自助辦理到期身份證換(補)領業務嗎?
答:首次申領居民身份證、證件有效期滿換領、未滿16周歲公民換(補)領的,暫不支持通過“蘇服辦”App申請線上辦理。目前,符合以下條件之一的江蘇戶籍居民,可以通過“蘇服辦”App相關模塊在線自助申請居民身份證換、補領“全程網辦”:(一)16周歲至25周歲的,在近5年內申領過居民身份證且已現場采集人像、指紋信息,現場采集人像為年滿16周歲的相片;(二)26周歲至45周歲的,在近5年內申領過居民身份證且已現場采集人像、指紋信息,現場采集人像為年滿26周歲的相片;(三)46周歲以上的,在近5年內申領過居民身份證且已現場采集人像、指紋信息,現場采集人像為年滿46周歲的相片。“蘇服辦”App相關模塊已建設應用核驗功能,申請人錄入公民身份號碼,系統可以校驗是否符合自助申請“全程網辦”條件。

